Wenn Familien über einen längeren Zeitraum Probleme haben, die die Entwicklung ihrer Kinder gefährden, können sie Hilfe von außen holen. Sie haben dann einen Anspruch auf Unterstützung bei der Erziehung ihrer Kinder. Eine pädagogische Fachkraft arbeitet mit den Kindern und Jugendlichen und deren Eltern. Die Ambulanten Erziehungshilfen werden durch die sorgeberechtigten Eltern beim städtischen Jugendamt beziehungsweise beim Bezirkssozialdienst beantragt und sind bei Gewährung kostenfrei.
Mitarbeitende von Hand in Hand zurück ins Leben informieren, beraten und begleiten bei Krisen innerhalb der Familie. Folgende Themen können hierbei u.a. relevant sein: